BPJS Ketenagakerjaan Kanwil Jabar Hadirkan Program SOMEAH untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Peserta” – Radar Bandung – Hack.AC.ID

Hack.AC.ID, BANDUNG- Dalam rangka mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah dan transparan serta memberikan customer experience yang positif kepada peserta, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat berinovasi dengan menghadirkan program layanan spesial yang dilaksanakan oleh Kantor Cabang bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati).

“Layanan SOMEAH ini bertujuan untuk memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antar bidang internal di Kantor Cabang dalam melayani seluruh peserta,” ucap Kunto Wibowo, Kepala Kantor Wilayah Jawa Barat.

SOMEAH merupakan aktivitas layanan yang dilaksanakan setiap hari khususnya pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan.

Karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam proses layanan, kini hadir untuk memastikan bahwa setiap peserta yang datang ke Kantor Cabang memperoleh informasi yang jelas, bantuan proses klaim dari petugas serta kebutuhan layanan lainnya dengan lebih mudah dan efisien, baik melalui kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan maupun layanan onsite di Kantor Cabang.

Boby Foriawan, Kepala Kantor Cabang Cimahi menyampaikan, “Hadirnya SOMEAH merupakan bentuk komitmen kami untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien dan berfokus pada kepuasan peserta. Program ini menjadi langkah nyata institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses.”

Mistriani, salah satu ahli waris peserta BPJS Ketenagakerjaan yang akan melakukan konfirmasi JP Berkala mengaku sangat terbantu dengan layanan SOMEAH ini. “Saya sangat terbantu sekali dengan layanan SOMEAH ini. Saya dibantu oleh salah satu karyawan mulai awal sampai selesai, sehingga tidak perlu lama menunggu antrean. Layanan ini sangat membantu sekali, karena peserta yang datang lumayan cukup banyak,” imbuhnya.

Melalui keterlibatan karyawan lintas bidang, SOMEAH memberikan sejumlah manfaat nyata, antara lain: mengurai antrean pada jam padat khususnya di pagi hari, mempercepat waktu tunggu di ruang layanan, mewujudkan pelayanan yang cepat dan tanggap, serta menjaga proses layanan berlangsung lebih tertib, terarah dan nyaman bagi peserta.

BPJS Ketenagakerjaan berkomitmen bahwa pelayanan prima bukan hanya tujuan, tetapi standar yang harus diwujudkan setiap hari. Melalui SOMEAH, semangat melayani dengan sepenuh hati diharapkan dapat dirasakan langsung oleh seluruh peserta di seluruh kantor cabang.

“Tujuan layanan SOMEAH ini yaitu untuk memberikan kemudahan layanan kepada peserta. Melalui layanan SOMEAH ini, kami berharap peserta yang datang ke Kantor Cabang mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat dan tentunya tidak mengurangi kepuasan peserta. Dan tentunya melalui layanan ini peserta tidak terlalu lama dalam menunggu antrian,” tutup Boby. (*/sol)