Pengertian Proses Bisnis – Karakteristik, Tipe, Contoh, Para Ahli

Definisi proses bisnis – analisis, tahapan, karakteristik, jenis, contoh, pakar: Proses bisnis adalah rangkaian pekerjaan atau aktivitas yang terstruktur dan saling terkait untuk memecahkan masalah atau untuk menghasilkan produk atau layanan.

Definisi Proses Bisnis

Proses bisnis adalah sekumpulan pekerjaan atau aktivitas yang terstruktur dan saling terkait untuk memecahkan masalah atau untuk menghasilkan produk atau layanan (untuk mencapai tujuan tertentu). Proses bisnis dapat dipecah menjadi beberapa sub-proses yang masih memiliki karakteristiknya masing-masing, tetapi juga berkontribusi terhadap pencapaian tujuan dari sub-proses tersebut.

Baca juga artikel terkait: pengertian, fungsi dan unsur manajemen pemasaran beserta tugasnya secara lengkap

Dalam proses bisnis, analisis biasanya melibatkan pemetaan suatu proses dan subproses hingga ke level aktivitas atau aktivitas.

Aktivitas terukur dan terstruktur untuk menghasilkan keluaran tertentu bagi kelompok pelanggan tertentu. Ada penekanan yang kuat pada “bagaimana” pekerjaan dilakukan dalam suatu organisasi, berbeda dengan fokus produk yang menitikberatkan pada aspek “apa”. Oleh karena itu, sebuah proses adalah urutan aktivitas kerja yang spesifik sepanjang waktu dan ruang, dengan awal dan akhir, serta input dan output yang didefinisikan dengan jelas.

---

• Definisi Hammer dan Champy (1993) dapat dianggap sebagai turunan dari definisi Davenport.

Kumpulan aktivitas yang membutuhkan satu atau lebih input dan menghasilkan output yang berguna/bernilai bagi pelanggan.

---

Analisis Proses Bisnis

Mencakup serangkaian kegiatan yang dimulai dengan survei proses bisnis dan survei lingkungan organisasi dan teknis. Mulai dari identifikasi, review, validasi hingga deskripsi model proses bisnis.

Baca juga artikel terkait: Tujuan, strategi dan 6 definisi pemasaran menurut para ahli

Desain Proses Bisnis

Hasil analisis proses bisnis tersebut kemudian dicoba untuk direview kembali oleh tim di dalam perusahaan, salah satunya dengan teknik workshop, brainstorming dan simulasi berdasarkan data dan fakta yang ada guna terciptanya suatu bentuk perbaikan proses bisnis. Dari sini proses bisnis diubah menjadi bentuk proses bisnis baru yang disempurnakan.

Tahapan/siklus dalam proses bisnis

Ada 4 tahapan dalam analisis dan desain proses bisnis:

• Desain (Desain) meliputi identifikasi Proses Bisnis dan Pemodelan Bisnis

Analisis meliputi validasi, simulasi, dan verifikasi Pada tahap ini dilakukan survei terhadap proses bisnis dan lingkungan organisasi serta lingkungan teknis. Berdasarkan hasil survei, proses bisnis diidentifikasi, ditinjau, divalidasi dan dideskripsikan dengan model proses bisnis.

• Konfigurasi meliputi pemilihan sistem, implementasi, pengujian dan penerapan.

Hal-hal yang harus diperhatikan pada tahap ini adalah sebagai berikut:

1. 1. Sebelum menggunakan sistem (terutama dalam hal aplikasi) sebaiknya dilakukan pengujian apakah berjalan sesuai rencana atau tidak.
   2. Pelatihan staf dan migrasi aplikasi jika diperlukan
      

      ---

• Implementasi meliputi operasional, pemantauan, pemeliharaan.

Pada tahap inilah pengujian sesungguhnya dari sistem yang benar-benar diuji dalam aktivitas sehari-hari oleh perusahaan. Apakah sistem dan aplikasi yang dibangun benar-benar mampu menjalankan proses bisnis dengan baik untuk mencapai tujuan perusahaan? Pada tahap ini dihasilkan informasi log dari proses-proses yang dilakukan sebagai dasar evaluasi pada tahap selanjutnya.

• Evaluasi meliputi pemeriksaan proses dan pemantauan kegiatan bisnis.

Informasi log yang dihasilkan dievaluasi menggunakan pemantauan aktivitas bisnis dan teknik penambangan proses. Teknik ini bertujuan untuk mengidentifikasi model proses bisnis dan kecukupan lingkungan operasional.

Kemudian siklus ini berputar terus menerus, setelah dilakukan evaluasi akan ditemukan titik-titik dimana hal tersebut dapat dilakukan perbaikan atau perbaikan proses bisnis yang ada. Kemudian lagi desain dan analisis, konfigurasi dan implementasi akan dilakukan. Siklus ini akan terus dilakukan pada interval waktu tertentu, misalnya setiap tahun, setiap 5 tahun atau setiap 10 tahun, tergantung waktu yang telah disepakati bersama.

Baca juga artikel terkait: Strategi pemasaran dan hal-hal penting dari sudut pandang penjual dan konsumen

Karakteristik proses bisnis

1. Definitif: Proses bisnis harus memiliki batasan, input, dan output yang jelas.
2. Urutan: Dalam proses bisnis, harus terdiri dari aktivitas yang memiliki tahapan yang sesuai dalam ruang dan waktu.
3. Pelanggan: Dalam proses bisnis harus memiliki penerimaan hasil proses
   

   ---

4. Nilai tambah: Transformasi yang terjadi dalam proses bisnis menawarkan lebih banyak nilai untuk diterima.
5. Kopling: Suatu kegiatan atau proses tidak dapat berdiri sendiri, tetapi harus terkait dengan struktur organisasi.
6. Lintas fungsi: Suatu proses biasanya, meskipun tidak harus, mencakup beberapa fungsi.
   

   ---

Jenis Proses Bisnis

1. Proses manajemen adalah proses yang mengontrol operasi sistem. Misalnya Manajemen Strategis
2. Proses operasional merupakan proses yang memiliki bisnis inti dan termasuk aliran nilai utama. Misalnya, proses pembelian, pembuatan, periklanan dan pemasaran, serta penjualan.
3. Mendukung proses, yang mendukung proses inti. Misalnya perekrutan, akuntansi, pusat bantuan dll.
   

   ---

Contoh proses bisnis dalam sistem informasi

Sistem informasi (SI) adalah suatu unit yang terdiri dari orang, perangkat lunak, perangkat keras, jaringan komunikasi, dan sumber daya data yang mengubah, mengumpulkan, dan mendistribusikan informasi dalam organisasi.

Baca juga artikel terkait: Penjelasan tentang kebutuhan manusia yang tidak terbatas dan faktor-faktornya